Veelgestelde vragen

NederHost levert de hostingdiensten uitsluitend vanuit Europa, met primaire hosting en opslag van e-mail en websites op Nederlandse servers. Er wordt uitsluitend gebruikgemaakt van leveranciers die onder een Europese holdingstructuur vallen.

Voor de hosting wordt onderscheid gemaakt tussen vier delen:

• primaire mailbox- en website-hosting: hier worden uw e-mail en websites langdurig opgeslagen; hosting in Nederland bij Nederlandse leverancier
• offsite backup: dit is een secundaire locatie voor de opslag e-mail en websites; hosting in Nederland bij Nederlandse leverancier met Belgische holding
• secundaire mail exchanges: dit zijn extra servers die e-mail ontvangen en doorsturen van buiten het primaire hostingnetwerk, in verband met de opvang van mogelijke storingen; hosting in Duitsland en Finland bij Duitse leverancier
• DNS: dit zijn servers die openbare DNS-gegevens beschikbaar maken buiten het primaire hostingnetwerk met gebruik van anycast, in verband met performance en de opvang van mogelijke storingen; hosting wereldwijd bij Oostenrijkse leverancier

Bovenstaande geldt alleen voor de hosting die NederHost levert; leveranciers van diensten aan NederHost, zoals boekhouding, bank en sommige registries draaien in veel gevallen op niet-volledig Europese clouds. Als je hier vragen over hebt neem dan contact op met NederHost.

Bij NederHost combineert u zelf domeinnamen, webhosting en mailboxen tot een maatwerkpakket. Als u een domeinnaam registreert of verhuist dan krijgt u de mogelijkheid om hier direct al webhosting of e-mail aan te koppelen, maar dit kan ook altijd later nog. Bestel alleen wat u nodig heeft en begin klein als u twijfelt: het is later altijd nog mogelijk om extra mailboxen of webhosting toe te voegen.

Log in op Mijn NederHost om wijzigingen door te geven; u kunt deze direct bij uw gegevens invoeren. NederHost neemt in principe geen wijzigingen in behandeling die per e-mail worden aangevraagd, tenzij de gegevens via een derde partij (zoals de Kamer van Koophandel) kunnen worden gecontroleerd.

U kunt in Mijn NederHost zelf uw opzegging invoeren. Als dit niet naar wens gaat dan kunt u ook vanuit Mijn NederHost een ticket openenen. Opzeggen kan natuurlijk ook altijd schriftelijk middels een ondertekende opzeggingsbrief die u als scan per e-mail of per post kunt sturen.

Dit kan op meerdere manieren: u kunt vanuit Mijn NederHost bij de instellingen van uw domeinnaam een mailbox toevoegen, of u gebruikt de website en zorgt ervoor dat u bij het afronden van uw bestelling inlogt op uw account.

Voor domeinnamen zijn de voorwaarden afhankelijk van de extensie; in de meeste gevallen is de contractduur een jaar met een opzegtermijn van 14 dagen.

Voor hostingdiensten (e-mail en webhosting) geldt geen minimum contractduur en is de opzegtermijn één dag bij opzeggen vanuit Mijn NederHost. Een eventueel reeds in rekening gebracht bedrag voor de periode na de opzegdatum wordt verrekend of krijgt u van ons terug.

Als u na het plaatsen van uw bestelling de eerste factuur direct betaalt met Wero of een andere online betalingsmogelijkheid dan gaat NederHost direct voor u aan de slag. In de meeste gevallen zijn nieuwe domeinnamen binnen enkele minuten geregistreerd.

Om de domeinnaam vervolgens daadwerkelijk te kunnen gebruiken kan het nodig zijn om uw e-mailadres te verifiëren via NederHost en/of de registry die de extensie beheert. Na het doorlopen van deze stappen wordt uw domeinnaam in DNS opgenomen. Vervolgens duurt het enkele minuten tot maximaal twee uur voor uw domeinnaam overal werkt.

Geef bij uw huidige provider aan dat u de domeinnaam gaat verhuizen. U ontvangt dan meestal een autorisatiecode of domeintoken waarmee u uw domeinnaam kunt verhuizen. Bij NederHost bestelt u de domeinverhuizing via de website en voert u bij het afronden van de bestelling deze code in om de domeinnaam te verhuizen op het door u gewenste moment.

Bij gTLDs en sommige landdomeinen is het gedurende vijf dagen mogelijk om de verhuizing te blokkeren. Als dit het geval is dan ontvangt u hiervoor een e-mail van de registry of registrar. Als u de verhuizing bevestigt dan wordt deze direct uitgevoerd; als u de verhuizing niet blokkeert dan volgt deze na vijf dagen.

Domeinextensies van twee letters zijn landdomeinen (country code TLDs of ccTLDs). Deze zijn in beheer bij een specifiek land of, in geval van .eu, bij de Europese Unie. Voor landdomeinen kunnen specifieke procedures en regels gelden.

Domeinextensies van drie letters of langer zijn generieke domeinen (gTLDs). Deze zijn in beheer van een registry die hiervoor is aangewezen door ICANN. Voor gTLDs gelden in de meeste gevallen de door ICANN voorgespreken procedure en regels, hoewel sommige gTLDs met specifieke doelgroepen hier regels aan toe kunnen voegen.

Domeinnamen met accenten of niet-latijnse letter is een IDN-domeinnaam. Het verschilt per extensie welke mogelijkheden er zijn voor het aanvragen van deze domeinnamen. U kunt de domeincontrole gebruiken om te controleren of een specifieke domeinnaam beschikbaar is.

Bij IDN-domeinnamen legt u de Punycode-versie van de domeinnaam vast. Dit is een speciale codering waarbij de domeinnaam in DNS wordt vastgelegd als een tekst die begint met xn--. Deze Punycode-versie is voor eindgebruikers in de meeste gevallen niet direct zichtbaar; zij zien alleen de versie met accenten en/of niet-latijnse letters.

Nee. Neem bij twijfel altijd contact op met NederHost.

De gegevens van domeinnaamhouders worden vastgelegd in (deels) publieke databases en helaas maken sommige mensen hier misbruik van door het sturen van spooknota's. Het gaat vaak om "aanbiedingen" die vermomed zijn als facturen. Een overzicht van bedrijven die dit soort tactieken hanterenis te vinden bij de Fraudehelpdesk.

In de meeste gevallen is deze domeinnaam door een klant van NederHost vastgelegd en niet door NederHost zelf. U kunt proberen om via de gepubliceerde contactgegevens in contact te komen met de eigenaar. NederHost is geen handelsplatform en kan u dus niet zelf in contact brengen.

Merk op dat "ongebruikte" domeinnamen ook defensieve registraties kunnen zijn of dat sommige domeinnamen worden gebruikt voor iets anders dan een website.

Nee. Neem bij twijfel altijd contact op met NederHost.

De gegevens van domeinnaamhouders worden vastgelegd in (deels) publieke databases en helaas maken sommige mensen hier misbruik van door het sturen van dit soort misleidende e-mails. U kunt deze veilig negeren.

Als het u niet lekker zit dan kunt u de domeinnaam zelf registreren via NederHost, meestal voor een fractie van het bedrag dat de scammer u rekent.

Dit is in vrijwel alle gevallen een jaar. Sommige extensies hanteren een minimumtermijn van twee jaar; als dit het geval is dan wordt dit duidelijk aangegeven bij het afronden van uw bestelling.

NederHost is zelf registrar voor .nl (SIDN) en .eu (EURid). Voor andere extensies maakt NederHost gebruik van de diensten van een ICANN-accredited registrar, Registrar.EU. U kunt deze naam op sommige plaatsen (zoals in RDAP/Whois) tegenkomen.

U regelt dit het snelst via Mijn NederHost, door bij de instellingen van uw domeinnaam de gewenste records in te stellen. Wijzigingen zijn in principe binnen enkele minuten actief.

Als u er zelf niet uitkomt dan kunt u ook vanuit Mijn NederHost een ticket openen. NederHost neemt geen verzoeken in behandeling die via e-mail worden gedaan omdat dan niet is vast te stellen of het verzoek daadwerkelijk van de eigenaar van de domeinnaam afkomstig is.

Veel applicaties kunt u installeren met one click install vanuit Mijn NederHost. Ga hiervoor naar het onderdeel Applicaties bij de instellingen van uw website. Geautomatiseerde installaties duren maximaal enkele minuten.

Nieuwe websites worden standaard opgeleverd met IPv6 en HTTPS, en als uw domeinnaam bij NederHost staat dan is deze standaard voorzien van DNSSEC. Als u één van deze opties heeft uitgeschakeld zorg dan dat u dit weer inschakelt. De instelling voor HTTPS stelt u zodanig in dat alle bezoekers worden doorgestuurd naar de beveiligde versie van uw website.

Een HSTS-header kunt u regelen bij de instellingen van uw website in Mijn NederHost. U kunt ook een plugin gebruiken die deze header toevoegt of een .htaccess-bestand plaatsen.

Mocht u na het doorlopen van bovenstaande stappen nog geen volledige score krijgen neem dan contact op met NederHost.

Bestel eerst webhosting en de domeinverhuizing bij NederHost; geef bij het afronden van uw bestelling aan dat de domeinnaam niet al direct moet worden verhuisd. Enkele minuten na het afronden van uw bestelling is de webhosting actief. U kunt nu zelf uw website bij NederHost inrichten of een migratie starten vanaf uw huidige hosting.

Als alles bij NederHost naar wens functioneert dan geeft u aan dat uw domeinnaam moet worden verhuisd; in de meeste gevallen geeft u op dat moment ook de autorisatiecode door waarmee de verhuizing in gang kan worden gezet. Uw website blijft dan zonder onderbreking online.

Ja, dat is geen enkel probleem. U neemt bij NederHost alleen af wat u nodig heeft en bent niet verplicht om een bundel af te nemen. U bent zelf verantwoordelijk voor het instellen van de juiste DNS-records.

U kunt deze gegevens vinden in Mijn NederHost, bij de instellingen van uw website. Ieder webhosting-account heeft een eigen gebruikersnaam.

Uw website draait in volledig Nederlandse cloud en is niet afhankelijk van niet-Europese wetgeving. De gegevens die u via of op uw website opslaat worden enkel in Nederland bewaard (inclusief de offsite backup).